سياسة الإرجاع لدينا

تقدم Croix ، بالإضافة إلى الجهات الخارجية والموزعين الذين يبيعون منتجاتنا ، إمكانية إرجاع معظم المنتجات في غضون 30 يومًا من استلام المستهلك. تخضع معظم منتجات كروا المباعة لسياسة الإرجاع العامة ، ومع ذلك فإن بعضها له خصائص معينة عند إعادتها ، مثل قطع غيار السيارات الكهربائية.

حق الانسحاب

يضمن لك القانون الحق في الانسحاب من عقد الشراء ، دون الإشارة إلى السبب ، لمعظم المنتجات لمدة 30 يومًا تقويميًا من يوم استلامك للمنتج. لإلغاء عملية شراء خلال فترة التهدئة التي تبلغ 30 يومًا ، تفضل بزيارة مركز المرتجعات عبر الإنترنت أو انتقل إلى الوكيل المحلي الموثوق به.

سياسات الإرجاع كروا

بغض النظر عن حق السحب الموضح أعلاه ، تسمح لك سياسة إرجاع Croix بإعادة المنتجات في حالة عدم رضاك ​​عن مشترياتك لمدة تصل إلى 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

يجب إرجاع المنتجات في نفس الحالة التي استلمتها بها. لذلك ، يجب إعادة المنتج الجديد جديدًا وغير مستخدم وكامل وفي عبوته الأصلية.

يجب أن يكون سبب إرجاع المنتج أنه وصل تالفًا أو كان معيبًا أو كان غير صحيح ، ولن نقوم بتعويضك عن تكاليف الشحن لأي منتج لم يتم إرجاعه في حالته الأصلية ؛ سنقوم فقط برد مبلغ المنتج والشحنة عندما يكون معيبًا. إذا كنت تستخدم ملصق إرجاع مدفوع بالبريد ، فسنخصم تكاليف الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.

المنتجات المعيبة أو التالفة

منتج معيب. -

إذا كان منتجك معيبًا ، فيرجى الرجوع أولاً إلى وثائق السيارة ، وأدلة المالك ، على سبيل المثال. بموجب ضمان الشركة المصنعة ، عادة ما يكون لدى الشركة المصنعة خيار استبدال المنتج بنفس المنتج أو ما شابه. لن يقوم Croix باستبدال أي جزء مفقود من المنتج.

إذا لم تتمكن من حل المشكلة بمساعدة وثائق المنتج ، فيمكنك تقديم مطالبة إلى filtercroix.com أو crois.com.es ، في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج ، كما هو موضح في المتابعة: 30 يوم من تاريخ الاستلام

يمكنك إرجاع منتج معيب في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب من خلال مركز المرتجعات عبر الإنترنت أو مباشرةً إلى الموزع المحلي لديك. يتم تقديم الحلول المختلفة للاختيار من بينها.

يمكن لفريق الدعم الفني لدينا مساعدتك في حل أي مشاكل تتعلق بالمنتج. إذا ثبت أن العنصر معيب بعد فترة إرجاع Croix التي تبلغ 30 يومًا ، فستوفر لك Croix خدمة الاستبدال للمنتجات المعيبة ، وسنرسل لك بديلًا ، وإذا لم يكن البديل متاحًا ، فسنقوم برد سعر الشراء. لا تقبل Croix المرتجعات بعد 30 يومًا للمنتجات الاستهلاكية (مثل البطاريات والصمامات والمصابيح والمرشحات والمرحلات.) أو إذا كان العيب ناتجًا عن تلف عرضي أو تلف متعمد ناتج عن عوامل خارجية أو بلى عام.

بالنسبة للمنتجات غير المؤهلة للإرجاع ، لا يمكن استخدام مركز الدعم الخاص بنا إلا بطريقة محدودة للشكاوى المقدمة بعد 30 يومًا من تاريخ الاستلام. اتصل بنا حتى نتمكن من مساعدتك في ممارسة ضمانك بشكل صحيح.

ملاحظة: لكي ترسل Croix إليك بديلاً لمنتج تالف أو معيب ، يجب عليك أولاً إرجاع المنتج الأصلي في غضون 30 يومًا من تاريخ تأكيد الاستبدال. إذا لم تقم بإرجاع المنتج الأصلي إلينا خلال فترة الثلاثين يومًا هذه ، فإن Croix تحتفظ بالحق في فرض سعر المنتج البديل على نفس طريقة الدفع التي استخدمتها لتأكيد الطلب.

تلف المنتج أثناء الشحن

إذا تلقيت منتجًا تالفًا أثناء الشحن ، فيرجى الاتصال بنا لاستبداله في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب أو الاتصال بالموزع المحلي.

ملاحظة: بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة التي تم شراؤها من أطراف ثالثة وشحنها البائع ، يرجى الاتصال بالبائع أو الموزع المحلي. لا تعيد هذه المنتجات مباشرة إلى كروا.

كيف نحسب تكاليف إعادة الشحن؟

إذا قمت بإرجاع منتج إلينا بسبب خطأ من جانب Croix ، فسوف نتحمل تكلفة الإرجاع طالما أنك استخدمت ملصق إرجاع مدفوع بالبريد. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج دون أي خطأ من جانب Croix وكنت تستخدم ملصق الإرجاع المدفوع بالبريد ، فسنخصم تكلفة الإرجاع من المبلغ الإجمالي للاسترداد. بالنسبة إلى المرتجعات من إسبانيا ، تبلغ تكاليف إعادة الشحن 2.99 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) إذا كنت تأخذها إلى مكتب البريد أو Celeritas. النفقات 5.50 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة). بالنسبة إلى المرتجعات من البرتغال ، تبلغ تكاليف إعادة الشحن 2.99 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة) إذا أخذتها إلى أحد مكاتب Celeritas. بالنسبة لبقية العائدات الدولية ، تبلغ التكاليف 5.50 يورو (متضمنة ضريبة القيمة المضافة). تنطبق رسوم الشحن هذه على المرتجعات فقط إذا كنت تستخدم ملصق إرجاع مدفوع بالبريد.